אחת משיטות המסחר המקובלות באמזון הינה שיטת ה private label (יצירת מוצג אישי) תוך שימוש במערכת האיחסון והתפעול של אמזון שניקראת בקיצורFBA שמשמעו Fulfillment by Amazon.
לענק המכירות אמזון יש עשרות מחסני ענק שם מאוחסנים מליוני המוצרים של המוכרים הרבים של אמזון ומשם הם משונעים ע"י מערכת שינוע אדירה ומשומנת ללקוחות שרכשו במהירות וביעילות ( לפעמים תוך שעות ובדרך כלל תוך יום או יומיים)
אז מה זה FBA? שירות ה-FBA של אמזון הוא אחד הכלים המרכזיים שמאפשרים למוכרים הרבים באמזון להתרכז בשיווק ומכירות, בזמן שאמזון מטפלת בכל הלוגיסטיקה.
איך זה קורה בפועל ? ואיזה יתרונות וחסרונות של FBA קיימים?
באמצעות שירות FBA, אתה שולח את המוצרים שלך למחסני אמזון. משם, אמזון דואגת לכל שאר התהליך: אחסון, טיפול בהזמנות, אריזה, שילוח, ואפילו שירות לקוחות והחזרת מוצרים.
היתרונות של FBA
- המוצר שלנו מקבל את תגית הפריים:
אחד היתרונות הגדולים ביותר הוא התג "Amazon Prime" שיופיע ליד . לקוחות Prime, , הלקוחות הכי טובים של אמזון, חברי מועדון הפריים יעדיפו לרכוש מאיתנו בכדי לקבל שילוח חינם תוך יומיים ובכל מעניקים לנו יתרון משמעותי על מוכרים שאין להם את תוית הפריים. - שירות לקוחות והחזרות:
אמזון FBA מטפלת בשירות לקוחות ובהחזרות עבורכם. זה מוריד מהכתפיים שלכם את העומס ומעניק ללקוחות שלכם חווית שירות מצוינת. - שילוח מהיר ומחירים תחרותיים:
אמזון משתמשת ברשת הלוגיסטית הענקית שלה כדי לספק שילוח מהיר במחירים מוזלים משמעותית לעומת שליחה עצמאית שלכם. - התרכזות בצמיחה:
כשאמזון מטפלת עבורכם בכל נושא הלוגיסטיקה, זה מאפשר לכם להתרכז במה שחשוב באמת וזה מכירות באמזון, שיווק, קידום ופיתוח העסק מבחינת מוצרים, יש לך יותר זמן להתמקד בשיווק, בחירת מוצרים חדשים, ובשיפור החנות שלך.
החסרונות של FBA
- עמלות:
אמזון גובה תשלום עבור אחסון, אריזה, ושילוח. אם המוצרים שלך בעלי רווחיות נמוכה, העלויות עלולות "לבלוע" חלק נכבד מהרווח. כמובן שאנחנו צריכים לבדוק את הריווחיות שלנו ע"י בדיקת וחישוב כל העלויות ומהן לגזור את הרווח שלנו. - "קנסות" על איחסון ארוך טווח:
אמזון היא עסק לכל דבר והיא מצפה שהמוצרים שלנו לא סתם "ישכבו" אצלם במחסן אלא ימכרו ובמהירות ובכך יכניסו להם עמלות נוספות. מוצרים או מלאי שנימצא במחסני אמזון מעל 6 חודשים ומעל 12 חודשים מחוייב בעמלות גבוהות במיוחד אשר מאלצות את בעלי המוצר להוציא את המלאי במהירות ממחסני אמזון על מנת לא לשלם את הקנסות הכבדים האלה.
פעמים רבות זה נעשה תוך כדי הפסד כספי גבוה למוכרים שהולך ומצטבר ויכול להוות נטל כבד.
בכדי להתגבר על בעיה זאת חייבים לנהל את המלאי בצורה חכמה ומחושבת על מנת לא להישאר בלי מלאי מצד אחד, ומצד שני לא להיתקע עם מלאי גדול באיחזון ממשוך שמביא עימו הוצאות גבוהות. - שליטה מוגבלת על מלאי:
ברגע שהמוצרים שלנו נמצאים במחסני אמזון, אין לנו גישה פיזית אליהם. בעיות כמו מוצרים שניזוקו או חוסר התאמה במלאי עשויים להתגלות רק לאחר קבלת תלונות מלקוחות. - מדיניות קפדנית:
אמזון מפורסמת במדיניות הקפדנית שלה ובנוהלי העבודה המוקפדים שחייבים לעמוד בהם. סטיה מנוהלים אלה יכולה להוות עילה לחסימת החשבון או השעיה זמנית או קבועה. - יצירת תוכנית שילוח מורכבת ומסובכת:
בכדי לשלוח את המוצרים שלנו לאמזון אנו צריכים ליצור בתוך מערכת אמזון תוכנית שילוח המגדירה את מה שאנחנו שולחים, את כמות המוצרים גודלם ומשקלם . יצירת תוכנית זאת היא קצת מורכבת ופעמים רבות מוכרים מתקשים להבין מה צריכים לבצע בכל אחד משלבי התוכנית. - שינויי מדיניות ועמלות:
אמזון משנה לעיתים קרובות את מבנה העמלות והמדיניות שלה. שינויים כאלה יכולים להשפיע על מודל הרווחיות שלך. - דרישות אריזה ותוויות:
אמזון דורשת לארוז מוצרים שונים בצורות שונות ( בהתאם למוצר) ולהפיק תוויות ומדבקות מוצר ושילוח בתהליך שקצת יכול לבלבל או לגרום לעיכובים בשילוח או בקבלת המוצרים במחסני אמזון.. - פיצול המשלוח לכמה מחסנים:
החל מאמצע 2024 אמזון החלה במדיניות שילוחים שונה בה היא מפצלת את המשלוח ל 2-5 מחסנים שונים. כמובן שפיצול זה שנועד במקור לגרום לכך שהקונה הפוטנציאלי יקבל את המוצר ממחסן הכי קרוב למקום מגוריו גורם להוצאה נוספת בעלויות השילוח ולהקטנת הריווחיות.סיכום
שירות ה-FBA יכול להיות כלי רב עוצמה אם הוא מנוהל נכון. חשוב להכיר יתרונות וחסרונות של FBA, לצד היתרונות הרבים שבשירות זה ישנם גם כמפורט לא מעט חסרונות. לסיכום אומר שלמרות החסרונות שמניתי במאמר הזה עדיין היתרונות עולים לעין שיעור על החסרונות ומהוות פתרון ניפלא למוכרי אמזון המאפשר להם להתרכז רק בשיווק ובפיתוח העסק.